PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, EFEKTIVITAS PELAYANAN, DAN KENYAMANAN PELANGGAN TERHADAP KINERJA DRIVER GOJEK (Studi Kasus Pada Mahasiswa Aktif FEB UTP Surakarta Tahun 2023)

Siti Elisa Nur Faizah Amin, C0119028 and Rini Adiyani, - and Laksono Sumarto, sumarto (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, EFEKTIVITAS PELAYANAN, DAN KENYAMANAN PELANGGAN TERHADAP KINERJA DRIVER GOJEK (Studi Kasus Pada Mahasiswa Aktif FEB UTP Surakarta Tahun 2023). skripsi thesis, Universitas Tunas Pembangunan.

[img] Text
NASPUB SENFA TERAKHIR.pdf
Download (482kB)

Abstract

Penelian ini dimaksudkan untuk meneliti : (1) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kinerja Driver Gojek Kota Solo (2) Pengaruh Efektivitas Terhadap Kinerja Driver Gojek Kota Solo (3) Pengaruh Kenyamanan Pelanggan Terhadap Kinerja Driver Gojek Kota Solo (4) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Efektivitas Pelayanan, Kenyamanan Pelanggan Terhadap Kinerja Driver Gojek Kota Solo. Penelitian ini berjenis kuantitatif dengan teknik untuk menganalisis data menggunakan regresi linier berganda. Penggunaan metode untuk menentukan sampel ialah berupa teknik probability sampling dengan metode simple random sampling sehingga didapat sejumlah 126 responden. Data responden didapat dengan menyebarkan kuisioner yang telah disusun kepada responden melalui media online. Penelitian yang dihasilkan memperlihatkan jika Kualitas Pelayanan dengan parsial memberi pengaruh yang kurang positif dan signifikan pada Kinerja Driver Gojek sebesar 11%. Efektivitas Pelayanan menunjukkan pengaruh yang positif dan signifikan yakni sebesar 29,6%. Kenyamanan Pelanggan juga memilki pengaruh yang cukup positif dan siginifikan dengan menunjukkan besaran sebesar 47%. Kualitas Pelayanan, Efektivitas Pelayanan, Kenyamanan Pelanggan secara simultan atau bersama-sama juga memberikan pengaruh yang positif dan seginifikan ditunjukkan dengan nilai sig 0,001 < 0,05.

Item Type: Thesis (skripsi)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Efektivitas Pelayanan, Kenyamanan Pelanggan, Kinerja Driver Goje
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User: Arif Budi Noviyanto A.Md S.I
Date Deposited: 06 Dec 2023 03:58
Last Modified: 06 Dec 2023 03:58
URI: http://repository.utp.ac.id/id/eprint/1564

Actions (login required)

View Item View Item
UTP Repository is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.