PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG (Studi kasus Pengunjung New Royal Adventure)

Rias Aji Pangestu, C.0119033 and Zandra Dwanita Widodo, - and Trio Handoko, MM, - (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG (Studi kasus Pengunjung New Royal Adventure). skripsi thesis, Universitas Tunas Pembangunan.

Text C0119033 NASPUB RIAS.pdf Download (750kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari : (1) Kualitas Pelayanan, (2) Fasilitas,terhadap kepuasan pengunjung New Royal Adventure baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini berjenis kuantitatif dengan menggunakan jenis data primer. Pengujian analisis kualitas data menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Teknis analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Penelitian ini menggunakan metode purposive sampling dimana sampel yang diambil merupakan dari data pertimbangan tertentu dimana umumnya disesuikan dengan tujuan dan masalah penelitian dan sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden yang merupakan pengunjung New Royal Adventure. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dengan menyebar kuesioner dengan skala likert dan langsung dengan responden. Hasil penelitian ini secara uji t menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan fasilitas memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung New Royal Adventure. Serta, dalam uji F menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan fasilitas memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap terhadap kepuasan pengunjung New Royal Adventure. Sedangkan hasil uji koefisien R2 memiliki nilai Adjusted R Square sebesar 52,1% yang berarti variabel kepuasan pengunjung dipengaruhi oleh variabel yang terdapat pada penlitian ini dan sisanya 48,8% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini seperti citra destinasi, loyalitas wisatawan, dan kualitas produk.

Item Type:	Thesis (skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Kepuasan Pengunjung
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Arif Budi Noviyanto A.Md S.I
Date Deposited:	07 Dec 2023 03:44
Last Modified:	07 Dec 2023 03:44
URI:	http://repository.utp.ac.id/id/eprint/1582

Actions (login required)

View Item