PRIHANTO ARI PRAMONO, C0118069 and Pembimbing 1 Dra. Mrihrahayu Rumaningsih, MM, NIDN. 0602025901 and Pembimbing 2 Drs. Laksono Sumarto, M.M, NIDN. 062212590 (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA TERMINAL TIPE A GIRI ADIPURA KABUPATEN WONOGIRI. skripsi thesis, Universitas Tunas Pembangunan.
![[img]](http://repository.utp.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
Skripsi - Copy.pdf Download (515kB) |
Abstract
Tujuan penelitian ini adalah (1) untuk menguji dan mengukur pengaruh secara parsial antara kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik terhadap Kepuasan Pengguna terminal Giri Adipura Wonogiri (2) Untuk mengetahui interaksi pengaruh secara simultan antara kehandalan, daya tanggap, empati, dan bukti fisik terhadap Kepuasan Pengguna terminal Giri Adipura Wonogiri. Penelitian ini dilakukan di Terminal Tipe A Giri Adipura Kabupaten Wonogiri. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat pengguna terminal. Jumlah responden yang dipilih sebagai sampel dengan teknik purposive sampling adalah 100 responden. Analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ditemukan bahwa (1) Terdapat pengaruh positif secara parsial antara keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik terhadap kepuasan Pengguna terminal Giri Adipura Wonogiri (2) Terdapat pengaruh positif secara simultan antara keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik terhadap kepuasan Pengguna terminal Giri Adipura Wonogiri.(3) Kehandalan memiliki pengaruh yang paling dominan terhadap kepuasan Pengguna terminal Giri Adipura Wonogiri Variasi kepuasan Pengguna terminal Giri Adipura Wonogiri dapat dijelaskan oleh variabel keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik sebesar 67,70 % dan sisanya sebesar 32,30 % menggambarkan adanya variabel bebas lain yang tidak diamati dalam penelitian ini.
| Item Type: | Thesis (skripsi) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan, regresi linier berganda. |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
| Depositing User: | Fredi Yulianto A.Md.S.I |
| Date Deposited: | 23 Apr 2024 05:00 |
| Last Modified: | 23 Apr 2024 05:00 |
| URI: | http://repository.utp.ac.id/id/eprint/2080 |
Actions (login required)
 |
View Item |
