STRATEGI PELAYANAN PRIMA UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PERCETAKAN “RAYA PRINTING” DI GIRIPURWO KECAMATAN WONOGIRI KABUPATEN WONOGIRI

GILANG MAHARDIKA, C0117066 and Pembimbing 1 Drs. Laksono Sumarto, M.M, NIDN. 062212590 and Pembimbing 2 Drs. Suharyoko, M.Si, - (2020) STRATEGI PELAYANAN PRIMA UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PERCETAKAN “RAYA PRINTING” DI GIRIPURWO KECAMATAN WONOGIRI KABUPATEN WONOGIRI. skripsi thesis, Universitas Tunas Pembangunan.

Text SKRIPSI_FUUL_TEXT - Copy.pdf Download (553kB)

Abstract

Tujuan dari penelitianini adalah: (1) Untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan yang diberikan oleh Percetakan “Raya Printing”. (2) Untuk mengetahui kesusesuaian kepentingan dan harapan pelanggan terhadap tingkat kualitas pelayanan yang diberikan oleh Percetakan “Raya Printing”. Penelitian ini dilakukan pada pelanggan perusahaan percetakan “Raya Printing” yang beralamat di Jalan Pemuda No. 11, Sanggrahan Kelurahan Giripurwo Kecamatan Wonogiri, Kabupaten Wonogiri. Populasi dalam penelitian ini adalah semua masyarakat pemakai percetakan “Raya Printing” di wilayah Kabupaten Wonogiri. Dalam penelitian ini diambil sampel sebanyak 100 pelanggan. Hasil penelitian ditemukan bahwa faktor-faktor yang menjadi prioritas utama dan harus dilaksanakan sesuai dengan harapan pelanggan di antaranya adalah ketepatan perusahaan “Raya Printing” dibuka dan ditutup; Kemampuan pihak manajemen untuk cepat tanggap dalam menghadapi masalah yang timbul; melakukan komunikasi yang efektif dengan pelanggan. Adapun faktor-faktor yang perlu dipertahankan pelaksanaannya, karena sudah sesuai dengan harapan pelanggan di antaranya; kemampuan pihak manajemen cepat tanggap terhadap keluhan yang disampaikan pelanggan; bertanggung jawab terhadap keamanan dan kerusakan hasil produksi; pelayanan yang ramah serta selalu siap melayani.

Item Type:	Thesis (skripsi)
Uncontrolled Keywords:	kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan, Perusahaan percetakan.
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Fredi Yulianto A.Md.S.I
Date Deposited:	23 Apr 2024 05:05
Last Modified:	23 Apr 2024 05:05
URI:	http://repository.utp.ac.id/id/eprint/2081

Actions (login required)

View Item