ANALISIS PENENTUAN TINGKAT PELAYANAN OPTIMAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT PEGADAIAN PERSERO UNIT TAWANGMANGU KABUPATEN KARANGANYAR

KUKUH ARJUNADI, C0118048 and Pembimbing 1 Dra. Sri Wijiastuti, M.M., NIDN. 0608106401 and Pembimbing 2 Drs. Suyamto, M.M, NIDN. 0011025810 (2020) ANALISIS PENENTUAN TINGKAT PELAYANAN OPTIMAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT PEGADAIAN PERSERO UNIT TAWANGMANGU KABUPATEN KARANGANYAR. skripsi thesis, Universitas Tunas Pembangunan.

Text SKRIPSI_FULL_TEXT - Copy.pdf Download (751kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah Untuk Mengetahui daya tanggap pelayanan, kecepatan transaksi, keberadaan pelayanan, dan profesionalisme hubungannya dengan kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan pada masyarakat pelanggan PT Pegadaian Persero Unit Tawangmangu Kabupaten Karanganyar. Sampel yang gunakan dalam penelitian ini sebanyak 50 pelanggan dengan metode Conviience Sampling. Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa ada interaksi hubungan yang sangat kuat antara daya tanggap pelayanan, kecepatan transaksi, keberadaan pelayanan, dan profesionalisme pegawai pegadaian dengan kepuasan pelanggan. Kemudian berdasarkan tingkat interkasi hubungan dari keempat variabel tersebut ternyata daya tanggap pelayanan mempunyai hubungan yang paling dominan dengan kepuasan pelanggan pegadaian unit Tawangmangu.

Item Type:	Thesis (skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan pelanggan, daya tanggap pelayanan, kecepatan transaksi, keberadaan pelayanan, dan profesionalisme, korelasi product moment. .
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Fredi Yulianto A.Md.S.I
Date Deposited:	23 Apr 2024 05:51
Last Modified:	23 Apr 2024 05:51
URI:	http://repository.utp.ac.id/id/eprint/2087

Actions (login required)

View Item