ANALISA PENGARUH PENGALAMAN NASABAH DAN BRAND TRUST TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA LAYANAN BANK PERKREDITAN RAKYAT (BPR) : STUDI KASUS PADA PT BPR BKK WONOGIRI (Perseroda) CABANG GIRITONTRO

Kantilia Rachmadani Kusumaningrum, C0122022 and Drs. Laksono Sumarto, M.M, 0622125906 and Drs. Syahri Alhusni, M.S, 0628016201 (2024) ANALISA PENGARUH PENGALAMAN NASABAH DAN BRAND TRUST TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA LAYANAN BANK PERKREDITAN RAKYAT (BPR) : STUDI KASUS PADA PT BPR BKK WONOGIRI (Perseroda) CABANG GIRITONTRO. skripsi thesis, Universitas Tunas Pembangunan.

Text Skripsi Kantilia - Copy.pdf Download (482kB)

Abstract

Kepuasan nasabah adalah indikator kunci dalam menilai kualitas layanan perbankan. Nasabah yang puas lebih cenderung tetap menggunakan layanan bank yang sama dan mungkin merekomendasikan bank kepada orang lain. Sebaliknya, nasabah yang tidak puas dapat beralih ke bank lain atau mengurangi penggunaan layanan perbankan. Tujuan penelitian ini sebagai berikut : 1) Untuk mengetahui apakah pengalaman nasabah berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah pada layanan PT BPR BKK WONOGIRI (Perseroda) Cabang Giritontro. 2) Untuk mengetahui apakah brand trust berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah pada layanan PT BPR BKK WONOGIRI (Perseroda) Cabang Giritontro. 3) Untuk mengetahui apakah pengalaman nasabah dan brand trust berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah pada layanan PT BPR BKK WONOGIRI (Perseroda) Cabang Giritontro. Penelitian ini dilakukan di Kantor Penelitian ini dilakukan di PT BPR BKK WONOGIRI (Perseroda) Cabang Giritontro. Untuk penelitian ini, populasi terjangkau adalah nasabah PT BPR BKK WONOGIRI (Perseroda) Cabang Giritontro yang memenuhi kriteria tertentu dan dapat dihubungi serta bersedia untuk berpartisipasi dalam penelitian. Dalam penelitian ini tehnik pengambilan sampel dilakukan secara purosive sampling yaitu pengambilan sampel dengan viii kriteria tertentu dan terjangkau. Sampel yang digunakan sebanyak 50 nasabah BPR BKK Wonogiri. Hasil penelitian menunjukkan bahwa uji parsial (Uji t) yang menunjukkan bahwa adanya pengaruh signifikan antara variabel Pengalaman Nasabah (X1) terhdap Kepuasan Nasabah (Y) sebesar thitung > ttabel (4,091 > 2,012) dan nilai signfikansi sebesar 0,000 < 0,05 maka Ha1 diterima. Uji parsial (Uji t) yang menunjukkan bahwa adanya pengaruh signifikan antara variabel Brand Trust (X2) terhdap Kepuasan Nasabah (Y) sebesar thitung > ttabel (2,152 > 2,012) dan nilai signfikansi sebesar 0,037 < 0,05 maka Ha1 diterima.

Item Type:	Thesis (skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Pengalaman Nasabah, Kualitas Pelayanan, Brand Trust, dan Kepuasan Nasabah.
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Rudi Junaedi -
Date Deposited:	18 Mar 2025 03:14
Last Modified:	18 Mar 2025 03:14
URI:	http://repository.utp.ac.id/id/eprint/2208

Actions (login required)

View Item