ANALISIS STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) TERHADAP KUALITAS LAYANAN PERBAIKAN OTOMOTIF DI PERUMDA GIRI ANEKA USAHA UNIT PERBENGKELAN

RITA PUSPITA SARI, C0117061 and Pembimbing 1 Drs. Trio Handoko, MM, NIDN. 0630055901 and Pembimbing 2 Drs. Muh. Nurhadi, S, M.M, NIDN. 0624105601 (2021) ANALISIS STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) TERHADAP KUALITAS LAYANAN PERBAIKAN OTOMOTIF DI PERUMDA GIRI ANEKA USAHA UNIT PERBENGKELAN. skripsi thesis, Universitas Tunas Pembangunan.

Text Naskah Publikasi Rita.pdf Download (357kB)

Abstract

Kualitas pelayanan tak lepas dari kinerja, sedangkan kinerja seorang karyawan dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor pendukung, diantara faktor tersebut adalah Standar Operasional Prosedur (SOP). Perusahaan umum Daerah Giri Aneka Usaha Unit Perbengkelan Kabupaten Wonogiri bergerak dalam bidang jasa service kendaraan bermotor dan penyediaan suku cadang. Berdasarkan hasil prasurvey peneliti, dalam upaya menciptakan kinerja karyawan Perusahaan umum Daerah Giri Aneka Usaha Unit Perbengkelan, nampak masih terdapat banyak kendala yang dihadapi karyawan sehingga sulit untuk mencapai kemaksimalan produktivitas perusahaan. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh penerapan SOP terhadap kualitas layanan perbaikan otomotif di Perumda Giri Aneka Usaha Unit Perbengkelan. Dalam penelitian ini penulis mengambil objek di Perumda Giri Aneka Usaha Unit Perbengkelan Kabupaten Wonogiri, dengan batasan hanya pada data tahun 2020 dan SOP yang diteliti hanya bagian tune up, service AC mobil, service mobil/ motor, dan suku cadang mobil. Metode penelitian menggunakan analisis deskriptif dan regresi linear berganda. Sedangkan pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala Likert dan wawancara langsung. Dari hasil pengolahan data yang dilakukan dapat disimpulkan bahwa variabel SOP baik pada bagian tune up, service AC, Service Mobil/Motor, dan suku cadang berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan Perumda Giri Aneka Usaha Unit Perbengkelan.

Item Type:	Thesis (skripsi)
Uncontrolled Keywords:	SOP, Perumda, Kualitas layanan
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Fredi Yulianto A.Md.S.I
Date Deposited:	22 Feb 2023 03:30
Last Modified:	22 Feb 2023 03:30
URI:	http://repository.utp.ac.id/id/eprint/813

Actions (login required)

View Item