ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI MASA PANDEMI COVID – 19 BERDASARKAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT KELURAHAN BUMI LAWEYAN SURAKARTA

Novita Febriana, C0118049 and Drs. Suharyoko, M.Si, - and Trio Handoko, MM, - (2023) ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI MASA PANDEMI COVID – 19 BERDASARKAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT KELURAHAN BUMI LAWEYAN SURAKARTA. skripsi thesis, Universitas Tunas Pembangunan.

Text 04 NASKAH PUBLIKASI NOVITA FEBRIANA.pdf Download (2MB)

Abstract

Pelayanan Administrasi Kependudukan pada masa pandemi covid – 19 belum tercapai secara maksimal dikarenakan aparatur negara selama ini melaksanakan pelayanan administrasi kependudukan harus melakukan protokol kesehatan kepada masyarakat. Adanya pembatsan pelayanan kepada masyarakat dengan protokol kesehatan, memberikan dampak kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diterima. Selain itu, harus ada pembatasan jumlah orang di ruang layanan, ini artinya petugas yang melayani dan ruang tunggu pelayanan perlu ditingkatkan. Tujuan penelitian ini adalah 1) untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat 2) untuk mengetahui faktor – faktor kualitas pelayanan apa yang pengaruhnya paling dominan terhadap kepuasan masyarakat. Penelitian ini dilakukan pada Masyarakat yang membutuhkan pelayanan administrasi kependudukan di Kantor Kelurahan Bumi Laweyan Surakarta. Berdasarkan jumlah kunjungan pada masa pandemi yaitu pada tahun 2022, maka diperoleh populasi sebanyak 6.338 orang. Adapun sampel diambil sebanyak 65 orang. Hasil penelitian ditemukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Faktor – faktor kualitas pelayanan terdiri dari : Bukti Langsung, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati. Bukti Langsung adalah faktor yang paling dominan pengaruhnya terhadap Kepuasan Masyarakat.

Item Type:	Thesis (skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat.
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Arif Budi Noviyanto A.Md S.I
Date Deposited:	14 Nov 2023 03:59
Last Modified:	14 Nov 2023 04:00
URI:	http://repository.utp.ac.id/id/eprint/1437

Actions (login required)

View Item