PENGUKURAN KINERJA KONSULTAN PENGAWAS KONSTRUKSI JALAN DENGAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI)

FRISCA OKTAVIANA YONEDA, A0119133 and Pembimbing 1 Gatot Nursetyo, ST., MT, NIDN. 0620056901 and Pembimbing 2 Teguh Yuono, S.T., M.T., NIDN. 0626067501 (2023) PENGUKURAN KINERJA KONSULTAN PENGAWAS KONSTRUKSI JALAN DENGAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI). skripsi thesis, Universitas Tunas Pembangunan.

Text JURNAL_A0119133_FRISCAOY - Copy.pdf Download (431kB)

Abstract

Penelitian ini adalah tentang pengukuran kinerja konsultan pengawas konstruksi jalan menggunakan metode CSI dalam pelaksanaan proyek pembangunan jalan di Ruas Surakarta – Gemolong – Purwodadi yang merupakan gabungan dari Jalan Nasional dan Jalan Provinsi yang ada di Jawa Tengah. Proyek ini di mulai pada tahun anggaran 2022 - 2023 diharapkan dapat menghasilkan infrastruktur jalan yang sesuai dengan yang direncanakan, dan semua itu tentunya tidak bisa terlepas juga dari peran serta kinerja dari konsultan pengawas yang memberikan layanan keahlian kepada Owner dan Kontraktor. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui kendala – kendala yang terjadi pada pelaksanaan pekerjaan, mengetahui kriteria – kriteria kinerja konsultan pengawas dan mengetahui kepuasan stakeholder terhadap kinerja konsultan pengawas pada proyek Rekonstruksi Jalan Surakarta - Gemolong - Purwodadi. Pada penelitian ini data diolah dengan menggunakan program MS. Excel dan SPSS yaitu dengan uji validitas, uji reliabilitas, dan uji analisis data Customer Satisfaction Index (CSI). Dengan metode ini akan didapat indeks kepuasan stakeholder terhadap kinerja Konsultan Pengawas Konstruski Jalan. Hasilnya adalah sebagai berikut: Nilai Customer Satisfaction Index (CSI) pada Konsultan Pengawas sebesar 68,92% yang menunjukan bahwa para stakeholder / responden proyek merasa “puas” dengan kinerja Konsultan Pengawas Konstruksi Jalan Surakarta – Gemolong – Purwodadi. Kemampuan Mencapai Tujuan Proyek : 81,41% (Sangat Puas), kemampuan Menjamin Kualitas Pekerjaan : 63,42% (Cukup Puas), Kemampuan Manajerial Proyek: 79,99% (Puas), kemampuan mencegah, mengurangi, atau mengatasi masalah/ konflik : 59,50% (Cukup Puas) dan kualitas Internal SDM Konsultan : 60,28% (Cukup Puas).

Item Type:	Thesis (skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kinerja konsultan; proyek rekronstruksi; indeks kepuasan konsumen
Subjects:	T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Sipil
Depositing User:	Fredi Yulianto A.Md.S.I
Date Deposited:	30 Jan 2024 06:42
Last Modified:	30 Jan 2024 06:42
URI:	http://repository.utp.ac.id/id/eprint/1908

Actions (login required)

View Item