PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Bengkel Kethok Magic Imam S)

HANIFAH NUR IMAMAH, C0113073 and Pembimbing 1 Drs. Muh. Nurhadi Sulistyono, M.M, - and Pembimbing 2 Drs. Suharyoko, M.Si, - (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Bengkel Kethok Magic Imam S). skripsi thesis, Universitas Tunas Pembangunan.

Text SKRIPSI_FULL_TEXT - Copy.pdf Download (474kB)

Abstract

Tujuan penelitian yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah: (1) Untuk menguji dan mengukur pengaruh kualitas layanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan Bengkel Kethok Magic Imam S di Kartosuro. (2) Untuk mengetahui faktor yang paling dominan pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan Bengkel Kethok Magic Imam S di Kartosuro. Penelitian dilakukan di Bengkel Kethok Magic Imam S yang beralamat di Windan RT 03/ RW 06, Gumpang Kartosuro, Kabupaten Sukoharjo. Berhubung jumlah populasi tidak dapat diketahui secara pasti. Maka jumlah sampel ini dihitung menggunakan metode slovin ditemukan sebanyak 100 responden. Adapun tekni pengambilan sampel dengan menggunakan metode accidental sampling. Hasil penelitian ditemukan bahwa kualitas layanan, harga dan lokasi usaha, secara parsial dan simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Bengkel Kethok Magic Imam S di Kartosuro. Hasil penelitian ditemukan pula bahwa harga mempunyai pengaruh yang paling dominan terhadap kepuasan pelanggan. Sumbangan pengaruh dari variabel kualitas pelayanan, harga, dan lokasi usaha terhadap keputusan membeli pelanggan sebesar 73,00%, sedangkan sisanya yaitu 27.00% berasal dari pengaruh faktor-faktor lain diluar penelitian ini

Item Type:	Thesis (skripsi)
Uncontrolled Keywords:	kualitas layanan, harga, lokasi usaha, kepuasan pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Fredi Yulianto A.Md.S.I
Date Deposited:	24 Apr 2024 04:22
Last Modified:	24 Apr 2024 04:22
URI:	http://repository.utp.ac.id/id/eprint/2103

Actions (login required)

View Item