Ocky Dhita Saputra, C0116035 and Sri Wijiastuti, - and M. Nurhadi Sulistiyono, - (2019) PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT KERETA API INDONESIA. PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT KERETA API INDONESIA, 1 (2).
![[img]](http://repository.utp.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
BU WIJI 25.pdf Download (355kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara simultan dan parsial efficiency, fulfillment, system availability, dan privacy terhadap kepuasan pelanggan pengguna KAI ACCES kereta api lokal prambanan ekspres. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan kereta api prambanan ekspres yang menggunakan aplikasi KAI ACCESS yang berjumlah kurang lebih 1.000 orang. Dalam penelitian ini sampel yang diambil adalah sebanyak 10% dari jumlah populasi, yaitu sebesar 100 responden. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah menggunakan kuesioner. Teknik analisis data dalam penelitian ini regresi linear berganda, uji F, uji t dan R2 dengan bantuan aplikasi SPSS. Hasil uji F membuktikan bahwa efficiency, fulfillment, system availability dan privacy berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan KAI ACCESS dengan Fhitung 151,752 > nilai Ftabel 2,31. Hasil uji t, bahwa efficiency berpengaruh tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan KAI ACCESS dengan nilai thitung 1,434 < ttabel 1,985. Fulfillment berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan KAI ACCESS dengan nilai thitung 10,663 > ttabel 1,985. System availability berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan KAI ACCESS dengan nilai thitung 1,613 < ttabel 1,985. Privacy berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan KAI ACCESS dengan nilai thitung 1,029 < ttabel 1,985. Hasil R2 (Adjusted R Square) dari keseluruhan variabel, memiliki kontribusi 0,859 atau 85% yang didapat dari hasil uji determinasi (adjusted R2), sisanya 15% tidak dijelaskan dalam penelitian ini. Saran dari penelitian ini, hendaknya perusahaan selalu mengoptimalkan dalam pelayanan di aplikasi KAI ACCESS agar kepuasan pelanggan selalu bertambah
| Item Type: | Article |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Efficiency, fulfillement, system availability, dan privacy |
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
| Depositing User: | Fredi Yulianto A.Md.S.I |
| Date Deposited: | 03 May 2023 03:55 |
| Last Modified: | 20 Sep 2023 06:49 |
| URI: | http://repository.utp.ac.id/id/eprint/1044 |
Actions (login required)
 |
View Item |
