Anjar Setiawati, C0216001 and Pembimbing 1 Supartini, SE, M.Si, NIDN. 0607106701 and Pembimbing 2 Susilaningtyas Budiana Kurniawati, SE, M.Si, NIDN. 0604048503 (2020) PENGARUH PREMI, KUALITAS PELAYANAN, TINGKAT KEPERCAYAAN DAN KLAIM TERHADAP KEPUASAN NASABAH MANDIRI. skripsi thesis, Universitas Tunas Pembangunan.
![[img]](http://repository.utp.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
Skripsi Anjar Setiawati C0216001 - Copy.pdf Download (762kB) |
Abstract
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui : (1) pengaruh premi terhadap kepuasan nasabah Mandiri BPJS Kesehatan Wonogiri, (2) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah Mandiri BPJS Kesehatan Wonogiri, (3) pengaruh tingkat kepercayaan terhadap kepuasan nasabah Mandiri BPJS Kesehatan Wonogiri, (4) pengaruh klaim terhadap kepuasan nasabah Mandiri BPJS Kesehatan Wonogiri, (5) pengaruh premi, kualitas pelayanan, tingkat kepercayaan dan klaim secara simultan terhadap kepuasan nasabah Mandiri BPJS Kesehatan Wonogiri. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan teknik analisis regresi linier berganda. Populasi dalam penelitian ini adalah 101.325 nasabah Mandiri atau Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU) BPJS Kesehatan Wonogiri dan diperoleh sampel 100 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah convenience sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuisioner dengan menggunakan skala Likert. Kesimpulan dari penelitian ini : (1) uji t menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan tingkat kepercayaan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah mandiri BPJS Kesehatan Wonogiri, sedangkan premi dan klaim tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah mandiri BPJS Kesehatan Wonogiri, (2) uji F menunjukkan bahwa premi, kualitas pelayanan, tingkat kepercayaan dan klaim secara simultan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah mandiri BPJS Kesehatan Wonogiri, (3) R2 menunjukkan bahwa kepuasan nasabah dipengaruhi oleh premi, kualitas pelayanan, tingkat kepercayaan dan klaim sebesar 29,5%, sedangkan sisanya 70,5% kepuasan nasabah disebabkan oleh variabel – variabel lain yang tidak disertakan dalam penelitian.
| Item Type: | Thesis (skripsi) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kata kunci : Premi, kualitas pelayanan, tingkat kepercayaan, klaim, kepuasan nasabah |
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis |
| Depositing User: | Rudi Junaedi - |
| Date Deposited: | 18 Apr 2024 06:51 |
| Last Modified: | 18 Apr 2024 06:51 |
| URI: | http://repository.utp.ac.id/id/eprint/2064 |
Actions (login required)
 |
View Item |
