PENGARUH LOKASI USAHA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA HOTEL TIFA DI GIRIPURWO KABUPATEN WONOGIRI

RIZKI FEBRYANTO, C0118064 and Pembimbing 1 Dra. Sri Wijiastuti, M.M., NIDN. 0608106401 and Pembimbing 2 Abdullah Zailani, SE, S.Ag, M.Pd, M.Si, - (2020) PENGARUH LOKASI USAHA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA HOTEL TIFA DI GIRIPURWO KABUPATEN WONOGIRI. skripsi thesis, Universitas Tunas Pembangunan.

Text SKRIPSI RIZKI FEBRYANTO - Copy.pdf Download (863kB)

Abstract

Dalam suatu perusahaan jasa, pelayanan yang baik dimulai dari karyawan (internal quality), apabila perusahaan dapat mengelola kualitas internal dengan baik, maka karyawan merasa puas dan mereka akan memberikan pelayanan atau penanganan yang terbaik kepada pelanggan, karena organisasi berhasil menjadikan karyawan yang loyal terhadap pekerjaan. Dalam mengelola kualitas internal karyawan frontliner adalah sumber dari perbedaan dan keunggulan bersaing, Oleh karena itu kualitas pelayanan juga ditekankan pada pelayanan yang diberikan oleh karyawan frontliner, karena karyawan frontliner adalah karyawan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan. Kualitas layanan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan Hotel Tifa di Giripurwo Kabupaten Wonogiri. Lokasi usaha berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan Hotel Tifa di Giripurwo Kabupaten Wonogiri. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Hotel Tifa di Giripurwo Kabupaten Wonogiri. Artinya kualitas layanan dan lokasi usaha dapat langsung meningkatkan loyalitas pelanggan Hotel Tifa. Bagi manajemen perusahaan Hotel Tifa disarankan mempertahankan kepuasan pelanggan karena terbukti bahwa hasil penelitian ini kepuasan pelanggan memediasi meskipun tidak secara penuh hubungan kualitas layanan dan lokasi usaha dengan Loyalitas Pelanggan, dengan cara menjaga kepuasan pelanggan agar tetap loyal b. Penulis menduga masih ada faktor lain yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan seperti, persepsi harga, kemasan menu-menu hotel yang menarik, dan kualitas produk/jasa hotel

Item Type:	Thesis (skripsi)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Fredi Yulianto A.Md.S.I
Date Deposited:	23 Apr 2024 05:20
Last Modified:	23 Apr 2024 05:20
URI:	http://repository.utp.ac.id/id/eprint/2083

Actions (login required)

View Item